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Acceso Banca online

Comprar online o comprar offline, ¿qué nos gusta más?

Infografia sobre los gustos en compra online y offline

El comercio electrónico avanza de forma imparable. Entre 2015 y 2016 las ventas por internet se dispararon en España más de un 20% y los últimos datos indican que el mercado de ventas online no ha dejado de crecer.

¿Qué es lo que más nos gusta de comprar a distancia y por dispositivos móviles u ordenador? ¿Y lo que menos? ¿Qué echamos de menos en las tiendas físicas? ¿Y qué aspectos del comercio electrónico mejoraríamos? En LABORAL Kutxa hemos estudiado más de 5.000 opiniones en internet para saberlo. ¿Te contamos el resultado?

Nos gusta ver y tocar lo que compramos

La experiencia sensorial, es decir, oler, tocar, ver o degustar un producto sigue siendo para mucha gente indispensable a la hora de decidirse a comprar. El 28% de las personas cuyas opiniones hemos recogido así lo dicen. ¿Otros motivos para seguir optando por las tiendas físicas? La inmediatez a la hora de poseer el producto (25%), el desconocimiento de la compra online (14%) o la desconfianza hacia lo virtual (7%), el hecho de que hacer la compra -al menos en grandes centros comerciales- suponga también un buen plan de ocio (14%) o, simplemente, la costumbre (9%).

Pero odiamos las multitudes y las colas

Como todo en esta vida, las tiendas tienen sus desventajas. De lo que más se queja la gente en internet es de las aglomeraciones (al 42% le molestan), de las colas (motivo principal de queja del 37%) y de la sensación de consumo en masa (mencionado por el %21).

¿Cómo nos gustaría entonces que fueran las tiendas físicas? Anhelamos pequeños comercios en los que haya productos específicos y auténticos o locales (27%) y querríamos que las personas que nos atienden fueran más amables (22%). También querríamos que las tiendas convivieran con un espacio virtual (21%), que hubiera mayor variedad y diversidad de productos y de modelos (16%) y que nos ofrecieran más ofertas y promociones (14%). Según nuestro estudio, si algo valoramos en las tiendas pequeñas es la amabilidad y el buen conocimiento técnico de los dependientes y dependientas.

¿Tiendas grandes o pequeñas?

¿Cuál prefieres tú? Nuestro estudio muestra las ventajas y desventajas de unas y otras. Según nuestro estudio, lo que nos gusta de las grandes tiendas es que tienen más cantidad de productos y más modelos. Nos ofrecen innovaciones tecnológicas como máquinas de autoservicio y aplicaciones online, además de Wi-Fi gratis en muchas ocasiones. Hay espacio para que jueguen los niños y niñas y podemos comprar de todo, desde productos electrónicos, hasta coches o ropa.

¿Y qué nos atrae de las pequeñas? Son más sostenibles, nos permiten intercambiar servicios y productos en nuestra propia comunidad, podemos comunicarnos y crear redes de confianza con quienes nos atienden y esas personas pueden asesorarnos sobre los productos que queremos comprar y sus características o funcionalidades.

Internet: la tienda infinita

Internet, por su parte, es una tienda infinita con multitud de opciones de compra. Así lo creen las personas cuyas opiniones hemos recogido. Se sienten seducidas por internet porque ofrece una oferta muy amplia de productos por nicho (26%), podemos comprar y recibir el producto en casa (22%), nos ofrece una gran usabilidad (19%) y tenemos la posibilidad de leer las experiencias de otras personas (18%). Además, según las opiniones que hemos recogido, al contrario que en las tiendas físicas, en internet no somos conscientes de estar ganando dinero (15%).

Devoluciones, lo que menos nos gusta

Está claro que no es tan sencillo devolver un producto en una pequeña tienda de barrio o entregarlo vía correo postal o mensajería. Un 31% de las personas cuyas opiniones hemos analizado cree que las devoluciones son lo más fastidioso de la compra online. Pero no es el único aspecto negativo. Otros elementos que hacen dudar a la hora de comprar online son las demoras en la llegada de los productos (23%), las malas experiencias por fraude (18%), lo engorroso que resulta dar de alta una nueva cuenta (15%) y las molestias de las pasarelas de pago (13%).

Ante los fraudes, exigimos más y mejor atención

Si en las tiendas físicas nos molestan las colas y las aglomeraciones, en las tiendas electrónicas lo que tememos es el fraude, sobre todo, después de leer malas experiencias ajenas. ¿Qué nos tranquilizaría? Una atención al cliente eficaz. Es decir, asistencia en los procesos de compra (26%), rapidez en las fases de la devolución (23%), que las empresas no cobren gastos de envío (16%), que llegue el producto en el menor tiempo posible (%15), seguridad en los pagos (11%) y que sea respetuoso con el medioambiente (9%).

Compra online y offline: lo bueno, lo malo, lo que hay que mejorar

En resumen, ¿qué es lo que más y menos nos gusta del comercio electrónico y de las tiendas tradicionales? ¿Qué es lo que nos gustaría cambiar?

Consulta el resto de nuestras infografías y estudios

En el blog de LABORAL Kutxa encontrarás lo que opina la gente sobre todo tipo de temas. Analizamos periódicamente miles de opiniones en internet y pulsamos el estado de opinión social sobre todo tipo de temas. ¿A ti también te parece que las entidades financieras deberían tener horarios de pago más amplios y más personal? ¿Quieres saber qué hay detrás del auge de los runners? ¿Dirías que la tuya es un nuevo tipo de familia o que responde a un modelo tradicional? ¿Cómo es tu casa ideal? ¿En qué te fijas para hacer una compra cara? ¿Cuáles son tus consumos culturales? ¿Qué te gusta regalar en Navidad? ¿Cómo celebras las fiestas? ¿Y cuáles son tus medios de transporte favoritos? Todo en infografías y texto, en el blog de LABORAL Kutxa.

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1 Comentarios:

    Marta Merino (26 Agosto, 2018 a las 11:15 am)

    Sin duda alguna comprar online, más cómodo tienes a mano todos los catálogos de todas las tiendas y puedes comparar antes de realizar una compra. Además como comentáis las devoluciones son muy fáciles

    Responder
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