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¿Qué puedo hacer para mejorar mi trato con mis clientes y clientas?

¿Qué puedo hacer para mejorar mi trato con mis clientes y clientas?

¿Tienes un comercio? ¿Abres todos los días la persiana para vender tus productos o para ofrecer algún servicio? En ese caso, seguramente ya sabes que, tan importante como la calidad de lo que ofreces, es el trato que das las personas que acuden a tu establecimiento. Se dice que hay productos que, por sus cualidades o por su precio, se venden solos, pero será difícil que lo hagan sin una buena relación con el público al que van dirigidos.

La regla de oro del trato a los clientes y las clientas es muy sencilla: si quien entra en tu comercio descubre un trato atento, amable y profesional, volverá. Y si la experiencia le ha resultado agradable, recomendará el establecimiento y te servirá de prescriptor. Algunos estudios calculan que una buena atención al cliente puede mejorar tus ventas hasta un 30%. Por eso, es importante no pensar en el buen trato como una cuestión accesoria al servicio que ofreces, sino como parte integral de tu negocio. No es un plus, es condición sine qua non. No te agobies si no destacas por tu don de gentes o para la facilidad para la relación con otras personas. Tener la capacidad para tratar con mucha gente es una cosa y se tiene o no se tiene. Pero tener la capacidad de tratar bien está al alcance de cualquiera y te dará satisfacciones personales y profesionales.

Consejos prácticos

Un último consejo: los tiempos avanzan y nos superan. Ten en cuenta las redes sociales, que son el boca a boca de nuestra época. Cada vez hay más aplicaciones y páginas web que recogen las opiniones de las personas que viajan, van a restaurantes, visitan hoteles… Si lo haces bien en tu comercio, se propagará rápidamente a más gente de la que pudieras imaginar. Pero si lo haces mal, también.

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2 Comentarios:

    Miguel (23 Noviembre, 2016 a las 1:30 pm)

    Me parece muy bien que se apunte al carro de “la igualdad lingüística” (o, como lo quieran llamar). Pero, dado que han optado por un título “lingüísticamente” progresista-feminista, debería mantenerlo durante todo el artículo, para que exista cierta coherencia. Sé que es difícil, cuando se escribe “contra natura”. Pero, con años de absurda experiencia, lo conseguirá.

    Reciba un cordial saludo.

    Responder

      LaboralKutxa (23 Noviembre, 2016 a las 6:00 pm)

      Estimado Miguel,

      A la hora de redactar estos posts procuramos alcanzar un equilibrio imposible entre la economía del lenguaje que propugna la Real Academia Española y la utilización de expresiones en las que minimicemos la utilización del género no marcado.

      Se trata de dos objetivos por definición incompatibles en un idioma como el español en el que el único género no marcado coincide con el masculino. Si lee nuestros posts en euskara verá que no utilizamos estos circunloquios para visibilizar a las mujeres porque simplemente en ese idioma no es necesario.

      En los posts en español apostamos por utilizar en el título o en los primeros párrafos esta clase de expresiones para dejar clara nuestra adhesión al lenguaje no sexista. Creemos en la capacidad del lenguaje no sólo para describir la realidad sino también para transformarla. La historia está llena de ejemplos en uno y otro sentido.

      El español es un idioma vivo que hacemos todos los días sus hablantes. Por eso hemos optado por esta postura que no aplica de forma maximalista ninguna de las dos visiones sino que busca un equilibrio útil para la igualdad y útil para la legibilidad. Confiamos en hacerlo sin comprometer excesivamente ninguna de las dos.

      Agradecemos su crítica porque nos hace reflexionar si la postura adoptada es la adecuada. Es un placer contar con lectores como usted que plantean sus objeciones de forma razonada y educada.

      Reciba un cordial saludo

      Responder
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