Consejos por si pierdes tu tarjeta (en el estado o en el extranjero)

Llega el verano y nos relajamos, especialmente si estamos de vacaciones. El calor y la fiesta pueden dar lugar a ciertos despistes. Quizá estés en la playa o en un festival de música y no encuentres tu tarjeta. Una faena en toda regla, sobre todo si ocurre en el extranjero. ¿Cómo gestionar esta situación en tu país o en otro distinto?

Pasos al perder tu tarjeta

 Antes de saber si te la han robado o simplemente la has perdido, debes actuar con rapidez.

1. Apaga la tarjeta desde tu aplicación de LABORAL Kutxa para que no la pueda usar nadie. Si luego la encuentras, podrás volver a activarla fácilmente.
2. Si resulta que te la han robado, debes bloquearla inmediatamente para que nadie la use. Puedes llamar a estos teléfonos:
   • Territorio estatal: 900 929 029
   • Extranjero: +34 943 77 99 09
   • Visa internacional: +34 91 050 73 30
3. Si no tienes más tarjetas y todas están bloqueadas, no te preocupes: aún puedes sacar dinero por otras vías. Te ofrecemos varias alternativas para que puedas lograr rápidamente dinero en efectivo.

Alternativas para sacar dinero en el estado

Si has perdido la tarjeta en España, tienes varias opciones para conseguir dinero sin interrumpir tus vacaciones.

1- Sacar dinero sin tarjeta en un cajero de LABORAL Kutxa

Necesitas un cajero cercano de LABORAL Kutxa, tu móvil y la app de Banca Online. Pulsa el botón “sacar dinero sin tarjeta” en el cajero. Te pedirá los códigos de la banca online y recibirás uno en ese momento en el móvil.

2- Transferencia HALCASH

No tienes un cajero de LABORAL Kutxa cerca, pero sí de otra entidad. Necesitas tu móvil y un cajero con HALCASH en dos pasos:

• Desde la Banca Online, Telebanka u oficina, tú o cualquier otra persona realiza una transferencia HALCASH a tu móvil.
• Ya puedes retirar el dinero en un cajero HALCASH, sólo con introducir las claves que has recibido en el móvil.

3- Sacar dinero en ventanilla

Puedes sacar dinero con tu DNI en ventanilla gracias al acuerdo entre ciertas cajas de la UNACC (Unión Nacional de Cooperativas de Crédito): Cajas Rurales, Banco Cooperativo y Caja de Ingenieros.

4- Aún te quedas un tiempo fuera y necesitas usar la tarjeta

Al bloquear una tarjeta desde la app, también queda bloqueada para el Pago Móvil, pero puedes disponer de una nueva en tu teléfono sin necesidad de tenerla físicamente.

Para poder tener siempre esta opción de Pago móvil, recuerda asociar todas tus tarjetas de LABORAL Kutxa a LK-PAY, Apple Pay, Google Pay y GARMIN PAY. Así dispondrás de un duplicado de todas ellas en el móvil. También puedes llamar a Telebanka para solicitar que te envíen una nueva tarjeta a donde quieras. El plazo de entrega variará en función del país y el lugar a donde se envíe.

Para más información:

• Telebanka estatal: 900 929 029
• Telebanka en el extranjero: +34 943 77 99 09

Consejos útiles en el extranjero

Si por algún motivo no tienes acceso a ninguna de las soluciones planteadas, no desesperes. Aún te queda un último recurso para conseguir dinero: desde una oficina de correos alguien puede hacer una transferencia de efectivo a tu favor.

1. En primer lugar, debes estar dado de alta en la Banca Online para poder acceder a todas las alternativas ofrecidas. Si aún no estás registrado, acude a una de nuestras oficinas antes de emprender tu viaje.
2. Siempre que viajes al extranjero es recomendable llevar tu DNI y pasaporte. Así podrás dejar uno de ellos en la caja fuerte del lugar donde te hospedes. Es muy útil por si pierdes uno de ellos. También puede llevar una fotocopia tu acompañante y conviene que tengas una foto en el móvil.
3. Es buena idea repartir el dinero y las tarjetas en diferentes bolsillos. ¡Ni se te ocurra llevar siempre todo el dinero encima! Si tienes más de una tarjeta, guárdalas en distintos lugares. Así en caso de pérdida o robo podrás recurrir a otra.
4. Si dispones de Internet (con datos o wifi desde un acceso público), puedes guardar toda esta información para consultarla en caso de necesidad. Guarda los números de teléfono y mantén copias de tu DNI y pasaporte en la nube.

Si además de las tarjetas te han robado la documentación, la tarjeta de la seguridad social u otra cosa, también deberás denunciarlo o notificarlo donde corresponda.

En LABORAL Kutxa siempre estamos disponibles para ayudarte, allá donde estés. Telebanka es nuestro servicio de banca telefónica. Te atendemos gratuitamente por teléfono (900 929 029) y WhatsApp (688 710 732).