Según un estudio de Forbes, LABORAL Kutxa es la segunda mejor entidad financiera del Estado

Forbes, uno de los medios económicos de mayor prestigio internacional, sitúa a LABORAL Kutxa como la segunda mejor entidad financiera con sede en el Estado en su clasificación World’s Best Banks 2024, que recoge el nivel de satisfacción de los clientes y clientas en 403 bancos internacionales y para la que han realizado 49.000 encuestas. Además, nuestra entidad lidera un estudio realizado por la consultora STIGA que evalúa la atención a las personas que, sin ser clientas, acuden a las entidades bancarias para preguntar por distintos servicios.

En el apartado de hipotecas, LABORAL Kutxa no solo encabeza el ranking, sino que obtiene un 9,8 sobre 10 en la explicación del producto: una calificación casi inmejorable. Este dato nos hace especial ilusión porque la compra de una casa suele ser la decisión financiera más importante que toma una persona a lo largo de su vida: nos enorgullece saber que en ese momento tan importante valoren que estemos a la altura.

Este liderazgo dentro del sistema bancario del Estado respalda la apuesta de LABORAL Kutxa por una forma distinta de hacer banca, un modelo cooperativo, sostenible y socialmente responsable, orientado a crear bienestar social y basado en la excelencia en la atención a las clientas y los clientes. Un objetivo en el que trabajamos día a día y en el que hemos conseguido destacar, tal y como demuestran los estudios que han publicado este mismo año Forbes y STIGA basados en la satisfacción de la clientela y en la atención al público general.

La segunda mejor entidad con sede en el Estado español en la lista Forbes de mejores bancos del mundo

En abril de 2024, Forbes publicaba su informe anual sobre los mejores bancos del mundo, un estudio de las mejores entidades del sistema bancario internacional que se basa en un elemento clave para una cooperativa de crédito como LABORAL Kutxa: el nivel de satisfacción de sus clientes y clientas.

Era la cuarta edición de este ránking que nació en 2019 y, por primera vez, la clasificación de las entidades que operan en el sistema financiero español, situaba a LABORAL Kutxa en el segundo puesto de la lista, solo superada por Openbank y seguida en el tercer y cuarto puesto por Bankinter y BBVA respectivamente.

Para elaborar este estudio, Forbes realizó miles de encuestas en todo el mundo. Las personas encuestadas  indicaron, en primer lugar, en qué entidades bancarias tenían o habían tenido cuentas en algún momento de los últimos 3 años, cuál era su nivel de satisfacción con ellas y hasta qué punto las recomendarían a otras personas. Y después, calificaron cada entidad según estos 5 criterios:

1. Confiabilidad
2. Términos y condiciones, como honorarios y tasas
3. Servicio al cliente: tiempos de espera y amabilidad de las trabajadoras y trabajadores de la entidad)
4. Servicios digitales: facilidad de uso del sitio web y de la aplicación
5. Calidad del asesoramiento financiero

Todos estos criterios clave han tenido en cuenta las personas encuestadas para el ránking de Forbes, que han situado a LABORAL Kutxa como la segunda mejor entidad financiera del Estado. Pero el de Forbes no es el único estudio que confirma este liderazgo en el ámbito de la atención al público. LABORAL Kutxa también es la mejor valorada en el último estudio realizado por la prestigiosa consultora STIGA para evaluar qué atención reciben las personas que no siendo clientas acuden a las entidades financieras a hacer consultas, realizar trámites o pedir información.

Líderes en el ránking general y en hipotecas del estudio EQUOS STIGA

Desde el año 2000, la consultoría STIGA realiza una serie de informes periódicos conocidos como estudios Equos que se han convertido en referencia en ámbitos como el financiero. Estos estudios analizan, comparan y clasifican la atención al cliente que dan distintas empresas de un mismo sector a través de los “Mystery Shoppers”, esto es, personas que se hacen pasar por clientes y clientas para conocer qué servicio da realmente una entidad.

En el pasado, el Equos RCB de entidades bancarias ya había reconocido la calidad de LABORAL Kutxa, y nuevamente en la medición de 2024 al cierre del 3º trimestre es la entidad mejor valorada de todo el sistema financiero español.

Para realizar este estudio, STIGA analiza alrededor de 3.000 oficinas y tiene en cuenta 260 variables de 5 ámbitos distintos:

1. Trato
2. Actuación comercial
3. Explicación de productos
4. Rapidez
5. Aspectos físicos, es decir, todo aquello relacionado con el entorno y confort

Teniendo en cuenta todas esas variables se elabora un ránking general que LABORAL Kutxa lidera con la calificación más alta de todas las entidades estudiadas: un 8,54 sobre 10. Además, también encabeza la clasificación de la atención que se da en todas las cuestiones relativas a las hipotecas, con un 8,92 sobre 10, y obtiene un destacado 8,16 en Ahorro.

Calificaciones muy buenas en todos los apartados y escenarios, y en muchos casos, sobresalientes

LABORAL Kutxa sale bien parada en todos los apartados y escenarios en el estudio EQUOS de STIGA, con calificaciones superiores a 8 sobre 10 en casi todos los casos. Destaca en las explicaciones que se dan a las personas atendidas, con un 8,6 cuando se trata de productos de ahorro y un casi inmemorable 9,8 en el caso de las hipotecas.

Adicionalmente, Laboral kutxa realiza más de 40.000 encuestas anuales a sus clientes, para conocer su satisfacción con los diferentes productos y servicios de la entidad. Las notas son excelentes tanto en el análisis de la Banca Online, que obtiene una valoración de 8,45, como en la evaluación de la atención en oficinas (valoración de 8,37) donde destaca especialmente la profesionalidad de la gestora o gestor, que recibe valoraciones superiores a 9,25 en todos los productos analizados

Destacan, además, las excelentes calificaciones en tres gestiones concretas: la contratación de un préstamo mercantil (9,38), la contratación de Dispon (9,33) y en alta de nuevos clientes (9,25). El informe también recoge que estas personas recién llegadas a la  entidad subrayan, en primer lugar, la recomendación de un familiar, amiga o amigo como el motivo principal para elegir LABORAL Kutxa (33%) y mencionan, en segundo lugar, la calidad de servicio y la profesionalidad (26%).

Una atención basada en la cercanía, la honestidad y la profesionalidad

Todas estas conclusiones van muy alineadas con los valores que han caracterizado siempre a LABORAL Kutxa y con los que sigue firmemente comprometida:  cercanía, honestidad y profesionalidad. Cercanía para escuchar y adaptarnos a lo que necesita cada persona con la mayor flexibilidad posible. Honestidad para explicar con transparencia nuestros productos y servicios, y ayudar a nuestras clientas y clientes a tomar la mejor decisión. Y profesionalidad para ofrecer el mejor asesoramiento de forma ágil y personalizada y para escuchar continuamente la opinión de la clientela, y conocer así su nivel de satisfacción con los productos, servicios y canales que ponemos a su disposición.

En LABORAL Kutxa seguiremos trabajando para mejorar estos resultados y seguir siendo una entidad que se esfuerce en ser líderes en la atención al público y la satisfacción de sus clientas y clientes.