Todo lo que debes saber sobre los seguros de LABORAL Kutxa y el Covid-19

Los seguros de LABORAL Kutxa están diseñados para garantizar tu tranquilidad, y eso significa mucho más que ofrecer una compensación económica ante un accidente, un siniestro en tu hogar o incluso el fallecimiento de un ser querido.

Nuestro objetivo es acompañarte en esas situaciones difíciles y prestarte toda la atención y los servicios que necesitas para garantizar tu tranquilidad y la de los tuyos.

Por eso ante una situación de crisis global como la que vivimos por el impacto del Covid-19 los seguros de LABORAL Kutxa siguen igual de activos que siempre. Tenemos todo preparado para continuar trabajando y seguir prestándote toda la atención que necesites, y mantenemos nuestros servicios operativos para intentar minimizar el impacto de la pandemia en tu vida.

¿Cómo actúan nuestros seguros ante la pandemia?

Lo primero que debes tener en cuenta es que los seguros son un elemento básico para el funcionamiento de la sociedad, y que incluso en esta coyuntura de crisis global tienen la misma importancia que otros servicios considerados de primera necesidad, como la adquisición de alimentos y de medicamentos. Para que te hagas una idea, el Real Decreto que declara el estado de alarma frente al Covid-19 aprobado el 14 de marzo, incluye el “desplazamiento a entidades financieras y de seguros” entre los supuestos en los que se permite la circulación de personas por la vía pública, al mismo nivel que la asistencia al trabajo y la atención a personas dependientes.

En el caso de los seguros de LABORAL Kutxa, nuestra voluntad de prestarte el mejor servicio se traduce en la posibilidad de que acudas a nuestras oficinas para recibir atención personal, pero también te damos la opción de recibir esta misma atención a distancia, por vía telefónica o en nuestra banca online y móvil. De esta forma contribuimos a preservar la salud de todas las personas aseguradas y trabajadoras.

Esta capacidad de atención tiene un objetivo fundamental: continuar prestando el mejor servicio posible a todas las personas aseguradas, y, sobre todo, garantizar su tranquilidad. Porque los seguros forman parte de un sector fuerte, consolidado y solvente, capaz de hacer frente a la situación desatada por la pandemia.

¿Qué ocurre con mis seguros?

En cualquier caso, para aclarar todas las dudas que están surgiendo estos días sobre las diferentes pólizas, a continuación te enseñamos algunos ejemplos de las coberturas que te ofrecen los seguros de Particulares de LABORAL Kutxa.

• Seguro de automóvil. En caso de que utilices el coche para trabajar y necesites cualquier tipo de asistencia en carretera, Seguros Lagun Aro trabaja de manera activa para prestar el mismo servicio de siempre a nuestros clientes; el servicio de grúa continúa activo durante el estado de alarma, aunque con algunos matices. Como puedes imaginar, este servicio se mantiene siempre y cuando sea posible garantizar la seguridad de las personas que lo integran y de los propios clientes de LABORAL Kutxa. También debes tener en cuenta que, como estamos en circunstancias excepcionales, es posible que el tiempo de respuesta pueda verse afectado incluso aunque haya un flujo de vehículos mucho menor por las carreteras por las limitaciones de circulación.

En caso de que tengas que llevar tu vehículo al taller por un siniestro o avería, debes asegurarte de que esté abierto porque el procedimiento relacionado con este sector también ha cambiado. Muchos de nuestros talleres de confianza han cerrado por razones de seguridad, y otros han visto alterado su funcionamiento normal y solo atienden urgencias.

Por ejemplo, si sufres un accidente con tu vehículo y necesitas un servicio de grúa, solo tienes que llamar al teléfono 94 494 74 28 de Asistencia. En cuanto sea posible, una grúa llevará tu vehículo hasta uno de nuestros talleres concertados, y contactará con nuestro servicio de peritación para cumplimentar todos los trámites para que puedas disponer de tu vehículo otra vez lo antes posible.

• Seguro de Hogar. Nuestro servicio de peritación y de reparación de siniestros del seguro de Hogar de Lagun Aro continúa trabajando, aunque es posible que pueda verse afectado por razones de seguridad. En primer lugar, hemos tenido que suspender temporalmente algunos servicios no urgentes como el Servicio manitas y las asistencias no urgentes de hogar, por razones de responsabilidad, porque se trata de trabajos que se pueden posponer sin ocasionar perjuicios graves. Además, estamos haciendo uso de la tele peritación para limitar al máximo la exposición de los profesionales al virus.

Lo que sí debes tener en cuenta es que tu Seguro de Hogar incluye un servicio de asistencia informática remota denominada Hogar Digital, que te puede resultar muy útil durante estos días en los que pasamos mucho más tiempo en nuestras casas conectadas a internet. Esta cobertura incluye la resolución de incidencias, asistencia informática in-situ, recuperación de datos y medidas de Protección digital como control parental, asesoramiento en reclamaciones de compras en internet, etc…

Y no olvides que si tienes contratado un seguro Multirriesgo para tu negocio con Lagun Aro ,también cuentas con un servicio  de Protección Digital y Cyber Riesgos con el que puedes analizar las vulnerabilidades informáticas de tus equipos y protegerlos frente al ramsonware, virus y fallas de seguridad.

Los ciberdelincuentes no descansan ni en cuarentena con lo que proteger tu negocio siempre viene bien. Si necesitas un completo asesoramiento integral sobre responsabilidad, políticas de privacidad, medidas de ciberseguridad y respuesta a extorsión cibernética también lo tienes.

• Seguro de Salud. Aunque tengas contratado un seguro de salud Sanitas con LABORAL Kutxa, en caso de sufrir los síntomas del Covid-19 lo primero que debes hacer es contactar con el servicio médico habilitado en tu comunidad autónoma, que puedes encontrar en el siguiente enlace. Además, puedes llamar al teléfono de urgencias médicas 24 horas de Sanitas, el 91 752 29 01, para valorar el alcance de tu patología, etc., o al teléfono de consultas, si necesitas cualquier tipo de información sanitaria. Es el 91 752 29 02.

En caso de te encuentres de viaje por el extranjero y des positivo por Coronavirus, por lo general son los servicios sanitarios locales los que se encargan de los gastos del tratamiento. Sin embargo, si te los facturaran a ti, el seguro de Sanitas de LABORAL Kutxa cubrirá esos gastos hasta el límite contratado.

• Seguros de Tarjeta de crédito. En caso de que tuvieras un viaje programado, los seguros de las tarjetas de crédito no contemplan el supuesto de la devolución del importe pagado y no ofrecen cobertura de anulación si el viaje no ha comenzado.

¿Cómo puedo recibir atención?

A pesar de las restricciones que existen para frenar el avance del Covid-19, seguimos muy cerca de ti, tanto en nuestra red de oficinas como en nuestros canales a distancia.

Intenta ir a la oficina para cuestiones que no puedan esperar, pero si lo necesitas, es conveniente que conciertes una cita previa poniéndote en contacto con tu gestor o gestora. Además, tendrás el servicio de caja disponible de 8:30 a 12:00h.

Si tienes cualquier duda puedes contactar con nuestro personal a través de la página web de seguros de particulares de LABORAL Kutxa, o a través del teléfono 901.100.200.

Y sobre todo, actúa con responsabilidad y recuerda, si puedes quédate en casa.