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Acceso Banca online

¡Estrenamos web!

¡Estrenamos web!

Los comienzos siempre son duros. Si encontráis problemas con nuestra nueva web pedimos vuestra comprensión y esperamos que todo se solucione en unos días.

¡Ya está lista nuestra nueva web! Laboralkutxa.com es nuestra nueva tarjeta de presentación en internet en donde tenemos más de dos millones de visitas todos los meses. Nos gustan las redes sociales y por eso estamos en Facebook, en Twitter, en Flickr, en Youtube… pero también sabemos que la web es el corazón de nuestra presencia digital. Sin una página útil, informativa y práctica nos faltaría la pieza clave que da sentido a todo.

Un cambio profundo

No es sólo un lavado de cara: se trata de un cambio en profundidad en el que hemos vuelto a pensar todo para que cada información sea más fácil de acceder. Así, por ejemplo, el contenido se presenta de manera mucho más visual y más limpio y el número de secciones se simplifica y pasa de 10 a 5: Gestión diaria, Ahorro, Financiación, Consumo y Seguros.

La nueva web añade funcionalidades mejoradas, como los nuevos simuladores, un buscador mucho más avanzado o un localizador de oficinas más eficaz y visual. Otro de los aspectos diferenciales con respeto a la web anterior y al del resto de entidades financieras es la apuesta por integrar contenido más social y útil para el usuario, especialmente del blog general y del de empresas. Así el contenido más relevante se visualizará en las distintas páginas de la web de forma segmentada.

Para todas las personas y todos los dispositivos

El porcentaje de personas que navegan desde el ordenador de sobremesa o desde el portátil no deja de descender. En LABORAL Kutxa sabemos que cada vez la web se recorre más desde tablets o móviles. Por eso hemos hecho la web siguiendo las directrices Responsive Web Design, ¿y qué significa estas palabrejas tan raras? Que da igual desde qué dispositivo nos visites. La web se verá igual de bien en un móvil de tres pulgadas, en un tablet de siete y en monitor de treinta. La página se adapta a tu dispositivo para que estés donde estés encuentres la información que necesites.

Como no podía ser de otra forma en una organización comprometida con la accesibilidad en todos los niveles, la web cumple con los estándares que permiten navegar a las personas con diferentes discapacidades como las motoras o las visuales. Somos conscientes de que no todo el mundo puede utilizar un ratón o leer las letras más pequeñas. O incluso que no llega a ver la pantalla: por eso nuestra web se debe poder “ver” desde una línea de braille o un lector de pantalla.

Un cambio paulatino

Hemos querido dejar la web más importante para el final, pero habrás visto que el resto de nuestra presencia ya ha ido cambiando en los últimos meses: el blog, la sala de prensa, la web corporativa y la de Gaztenpresa ya han dado el salto que ahora damos con la página principal.

Van a ser semanas de mucho trabajo. Sabemos que la tarea no acaba cuando pulsemos el botón de “publicar” sino que precisamente empieza lo más importante en ese momento. Confiamos en contar contigo para que nos digas lo que más te gusta y sobre todo lo que podemos hacer mejor. Habrá fallos, pero confiamos en subsanarlos con rapidez.

Estamos ilusionados y nerviosos. Tenemos un único deseo: que la nueva web te resulte útil.

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76 Comentarios:

    Rosa (13 junio, 2014 a las 12:18 pm)

    Espero que sea tan eficaz como la actual, y si es más, mucho mejor.
    Saludos,
    Rosa

    Responder

      Karmele San Germán (16 junio, 2014 a las 1:33 pm)

      Felicidades por la renovación. Espero que sea para bien de los consultores

      Responder

      usufrido (19 junio, 2014 a las 3:37 pm)

      Mal empezamos. Introduzco mi clave de acceso(4 dígitos numéricos) y me dice que la clave de acceso ha de constar de 4 dígitos numéricos. En qué quedamos?

      Responder

      ANA (19 junio, 2014 a las 5:23 pm)

      Pues desde esta mañana, que esta en funcionamiento la página web, no consigo entrar a las cuentas.
      ¿ Cuándo va a funcionar en condiciones ?

      Responder

    Luis Alba (13 junio, 2014 a las 2:59 pm)

    Me conformo con que sea igual de util como mínimo a lo que era hasta ahora.

    Responder

    Jose Luis Perez Gonzalez (13 junio, 2014 a las 3:16 pm)

    En el pago aplazado de las tarjetas Visas seria interesante que el usuario pudiera elegir el numero de meses que quiere aplazar la compra sin estar obligado a elegir 3, 6 o 12 meses.
    Prodriais poner todas las posibilidades que hay entre 2 y 12 meses

    Responder

    Edurne (13 junio, 2014 a las 3:18 pm)

    Me parece bien. Espero que responda a las expectativas.

    Responder

    JOSE MARIA ESPEL ALDAMIZ-ECHEVARRIA (13 junio, 2014 a las 4:20 pm)

    ME PARECE ESTUPENDO Y A
    SUPONGO NOS AVISAREIS SI TENEMOS QUE CAMBIAR LA WEB PARA ENTRAR A CONSULTAR LAS CUENTAS,ETC. CON LA SUFICIENTE ANTELACION

    Responder

    Juan (13 junio, 2014 a las 4:24 pm)

    Antes no me gustaba nada entrar en laborl kutxa ya que veia muy complicada la forma de trabajar con el programa. Habia mucho ir y volver inutil.
    He visto que habeis dao un paso pero que muy grande y doy la enorabuena a los informaticos que han cambiado toda la aplicacion.
    Por ejemplo la emision de recibos, que salga una tabla al crear una remesa y poder introducir solo el concepto y el importe es una autentica pasada lo que nos simplifica el trabajo.
    Hay una pequeña cosa que para mi como usuario le echo en falta.
    Cuando selecciono los cliwntes de un grupo de remesas y le doy a crear remesa, sale toda la tabla. Deberia de ser que en esa tabla clico solo a los que quiero pasar recibo, y los no clicados deberian de irse de la pantalla.
    Ruego que lo transmitan a los informaticos
    Gracias de todas formas po la labor realizada.

    Un saludo
    Juan

    Responder

    maria elisa losa orbea (13 junio, 2014 a las 5:00 pm)

    hacedlo todo mas sencillo

    Responder

      oliver (20 junio, 2014 a las 1:19 am)

      Estaria bien que pudiera ver mis cuentas….antes podia…ahora no se ni entrar….felicidades????

      Responder

        LaboralKutxa (20 junio, 2014 a las 8:13 am)

        Hola Oliver,

        Desde laboralkutxa.com arriba a la derecha deberías poder entrar en “acceso banca online”.

        Nos gustaría ayudarte.

        Un saludo

        Responder

    toribio irazola arrinda (13 junio, 2014 a las 5:21 pm)

    estupendo

    Responder

    patxi sevillano valencia (13 junio, 2014 a las 5:44 pm)

    Muy bien

    Responder

    m.mar. sevillano vidaurre (13 junio, 2014 a las 8:01 pm)

    Gracias por la cercania y por la claridad al explicar todo. Muy bien que se pueda acceder desde móviles!

    Responder

    María Basterra Basagoiti (13 junio, 2014 a las 8:53 pm)

    Pera rece bien pero que no sea complicada

    Responder

    Inma Isasti (13 junio, 2014 a las 10:22 pm)

    Facilito y bien explicado. Tanto rollo de claves…

    Responder

    Inma Isasti (13 junio, 2014 a las 10:22 pm)

    Fácil fácil, por favor

    Responder

    Jesus (14 junio, 2014 a las 10:32 am)

    Ok

    Responder

    Aitor (14 junio, 2014 a las 1:03 pm)

    Me parece muy bien ir adaptandose a los tiempos. Ahora bien, ¿se podría pensar para el futuro acceder desde el ordenador con el DNI-e o la visa y un lector de tarjetas e incluso realizar operaciones sin necesidad de más claves que la del inicio igual que en un cajero automático? Gracias

    Responder

    Juan Carlos (14 junio, 2014 a las 1:09 pm)

    Veamos, si con este nuevo cambio se ve correctamente a través del Internet Explorer, porque en la actual, se come los menús laterales.

    Responder

    RodolfoLozónOsorio (15 junio, 2014 a las 11:08 am)

    Que voy a decir: pues que en principio creo que va a ser un
    lio para mi personalmente, por lo menos, ya cambie antes:
    Hotmail, por el que uso ahora: Outlook, pero en fin se que lo
    hacen por el bien de todos. Gracias.

    Responder

    Aurora (15 junio, 2014 a las 11:27 am)

    Muy efectiva , te permite hacer cualquier operacion desde el movil , sin necesidad de hacer colas en oficinas , a mi me parece estupendo este cambio ,

    Responder

    Begoña (16 junio, 2014 a las 10:32 am)

    Ya era hora, porque la web de ipar kutxa era mejor y la de BBVA, es muchisimo mejor todavía, más dinámica y facial de usar, rápida..

    Responder

    Carlos Alonso Martín (16 junio, 2014 a las 12:17 pm)

    Me parece bien todo aquel cambio que pueda mejorar tanto en rapidez, claridad y seguridad los trámites que habitualmente realizo on-line. Actualmente tengo algún problema con alguno de los recibos cobrados por el sistema (SEPA) pues no me llegan los archivos a mi e-mail, ya que si los descargo directamente yo desde la cuenta, al imprimirlos salen pixelados, con mala claridad; mientras que los que me llegan via e-mail salen impresos bien.
    De todos modos y hasta ver el final de todo es bueno esa preocupación por facilitar las tareas a los usuarios.

    Responder

      LaboralKutxa (17 junio, 2014 a las 10:03 am)

      Hola Carlos,

      Si quieres podemos intentar ayudarte con el sistema actual porque no debería ocurrir eso. Si lo prefieres, en muy poco tiempo podrás usar el nuevo sistema.

      Un saludo

      Responder

    elena lamarain soria (16 junio, 2014 a las 3:15 pm)

    La Web actual es sencilla y muy manejable si la nueva web es más dinámica pues mejor que mejor, hay que tratar de facilitar al cliente, estupendo!. Elena

    Responder

    Mari Cruz Gurpegui Goicoechea (16 junio, 2014 a las 5:43 pm)

    Me parece muy bien y espero sea mas facil

    Responder

    monica (19 junio, 2014 a las 11:55 am)

    Estupendo, felicidades los cambios suelen ir muy bien.

    Responder

    ENRIQUE (19 junio, 2014 a las 3:33 pm)

    QUE ALGUIEN ME DIGA COMO ENTRAR EN MI CUENTA… YO SOY INCAPAZ DE HACERLO.

    Responder

    Pedro (19 junio, 2014 a las 4:30 pm)

    Cuando quiero salir de la sesión me indica un error de página no encontrada. Gracias

    Responder

    Arkaitz (19 junio, 2014 a las 5:44 pm)

    Es ridículo que cambiéis el diseño de la web y no cambiéis el diseño de la oficina virtual o como queráis llamarlo. Es una vergüenza que en 2014 estéis utilizando frames, y que tenga un diseño y una funcionalidad TAN MALA. El resto de bancos y cajas se han renovado, a ver si espabiláis un poquito.

    Por cierto en este propio formulario de contacto, el campo Código postal esta requiriendo que de introduzca texto con formato de correo electrónico y NO PERMITE ENVIARLO si no se cumple el formato XXXX@XXXX.XXX. Lo dicho, todo un desastre, no se a que empresa habéis contratado el diseño de la web, pero se han lucido.

    Tampoco deberiais permitir que se impriman los errores, ya que he podido ver el tipo de servidor, versión y rutas a diferentes archivos, es un fallo de seguridad que puede dar lugar a accesos indeseados al sistema.

    Poneos las pilas por favor.

    Responder

    nanesgarcia (19 junio, 2014 a las 5:45 pm)

    por favor para rellenar los recibos domiciliados mas facilitos .

    Responder

      LaboralKutxa (19 junio, 2014 a las 8:41 pm)

      Anotamos tu sugerencia, un saludo

      Responder

    bakary fofana (19 junio, 2014 a las 6:33 pm)

    muy muy bien

    Responder

    javier (19 junio, 2014 a las 7:14 pm)

    antes era sencillisimo
    ahora para mi de momento imposible

    Responder

      LaboralKutxa (19 junio, 2014 a las 8:41 pm)

      Hola Javier,

      Vaya, esperamos que sea solo en estos primeros momentos. Te agradecemos cualquier crítica o sugerencia.

      Un saludo

      Responder

    BELEN (19 junio, 2014 a las 8:18 pm)

    En mi opinion va a ser dificil mejorarla.
    Espero que al menos sea tan facil e intuitiva como es ahora.

    Responder

      LaboralKutxa (19 junio, 2014 a las 8:42 pm)

      ¡Ojalá! Un saludo

      Responder

    Juantxo Gaya Andueza (19 junio, 2014 a las 8:53 pm)

    Muy mal no consigo ver nada

    Responder

    edu (19 junio, 2014 a las 9:02 pm)

    No me puedo meter en mis cuentas antes era más fácil entrar donde hay que meterse para ver las cuentas un saludo

    Responder

    mikel (19 junio, 2014 a las 9:50 pm)

    Yo tampoco acierto a entrar en mi cuenta. Tampoco encuentro ningún tutorial. Les agradecería que me indicaran como acceder a mi cuenta.

    Responder

    Eduardo Campos (19 junio, 2014 a las 11:14 pm)

    Estoy Todo el día para entrar en mi puta cuenta y no veo la forma de hacerlo, si se cambia la pagina y no se puede ver como y donde entrar con el dni y poner la clave, de que me vale?

    Responder

    Txomin (19 junio, 2014 a las 11:15 pm)

    Entre los parámetros que miden la calidad y categoría de una web de usuario on-line de banca está LA SEGURIDAD y la total estanqueidad a los intrusos (que los hay y además muy buenos)
    No he leido nada al respecto y me gustaría mucho poder contar con una web de alta seguridad
    ¿Me pueden indicar algo sobre este tema ?

    Responder

    valentin delgado (20 junio, 2014 a las 12:28 am)

    Un asco no se puede utilizar con el mobil no me gusta nada porque no puedo trabaja

    Responder

    javier bermejo (20 junio, 2014 a las 8:44 am)

    Un desastre… me sale en el ordenador que mi explorador es antiguo..no puedo acceder a mis cuentas…lo hace alguien a mala leche..??? …. Tanto cambio informático a la gente que no estamos actualizados al 200 % con las nuevas tecnologías no hace más que complicarnos las cosas …
    PONEROS LAS PILAS y que esta versión sirva para los navegadores que la gente corriente utiliza…

    Por lo demás , un saludo.. que estoy contento con el banco…

    Responder

      LaboralKutxa (20 junio, 2014 a las 10:35 am)

      Sentimos de verdad los problemas iniciales. Estamos trabajando para afinar todo y dejarlo lo más útil posible.

      Responder

    Beatriz (20 junio, 2014 a las 9:30 am)

    Nada llevo dos días intentando mirar mi cuenta y error error y más error
    , sinceramente aunque el diseño fuera peor a mi me servía mejor la antigua.

    Responder

    Iñigo (20 junio, 2014 a las 10:47 am)

    Empezamos bien, no me deja entrar con el iPhone, me dice que me ponga en contacto con caja laboral

    Responder

    Iñigo (20 junio, 2014 a las 11:12 am)

    Veo que dispongo de una copia de los recibos domiciliados del teléfono, transferencias recibidas de otros bancos, etc pero no aparece una copia del recibo de un pago domiciliado de mi cuenta a otra cuenta en la laboral. En la sucursal me han dicho que si quiero una copia de un recibo de este tipo tengo que pagar 1,5 € por cada uno. ¿En la banca online no se deberían generar estos recibos automaticamente?

    Responder

    Andoni (20 junio, 2014 a las 11:13 am)

    No puedo acceder a mis cuentas no me sale lo del acceso en el movil en la parte derecha

    Responder

    pelayo (20 junio, 2014 a las 11:28 am)

    no puedo entrar a mis cuentas antes era fácil D:N:I contraseña y listo ahora no veo la forma de entrar

    Responder

    javier quintanilla arocena (20 junio, 2014 a las 2:24 pm)

    Imposible entrar. Me pasa lo mismo que comentan otros usuarios. Me pide una clave (password) numerica de cuatro digitos, que ya le introduzco y además de que se ven los números, (¡¡¡vaya contraseña!!!) no puedo entrar en consultas.

    Responder

    mikel (20 junio, 2014 a las 8:46 pm)

    Atzera pauso galanta zuena. Orain ezin dut sartu nere kontuan. Zer egin behar dugu orain gutxienez lehenagokoa ez galtzeko? Nere kontuan dauden mugimentu guztien justifikanteak, paperean etxera bidaltzea eskatzen dizuet.

    Responder

    Felix Del Valle Pastor (21 junio, 2014 a las 8:24 pm)

    Muy bonito , muy bien….y esta tarde cuando he ido a introducir mi clave de mis cuentas….me ha dicho el sistema tan eficaz que me estoy equivocando y casi en el 3º intento se me bloquea el acceso . Y ahora qui estoy …jodido con la nueva web de mier…Que bonito y que bien …verdaderamente encantadisimo……A ver si me llama ahora un tecnico de la Ipar Kutxa y me soluciona, que con la mierda de sociedad no hago mas que pagar todo mas caro ( Tarjetas..etc )….Creo que definitivamente si no me soluciona este otro percance, un tecnico me paso a otra entidad

    Responder

    tiragomas (22 junio, 2014 a las 11:51 pm)

    Genial es la web mas fácil de llevar de todo el mercado financiero.Enhorabuena

    Responder

    pocahontas (23 junio, 2014 a las 10:36 am)

    En otras empresas, cuando cambian la página de acceso, hay dos versiones: la “vieja” y la “nueva”, que coexisten hasta que se demuestra que la nueva no plantea problemas. A mí, según el navegador que use, me plantea problemas (con Explorer me vuelvo “cegato”), pero salvo esta cuestión la identificación es la misma y el acceso a las cuentas y movimientos igual que en la anterior. En principio, el cambio es neutro y no he notado diferencia alguna, salvo el primer despiste de buscar dónde está la identificación (ahora a la derecha).

    Responder

      LaboralKutxa (24 junio, 2014 a las 8:55 am)

      Gracias por la sugerencia de mantener los dos sistemas. Hemos intentado hacer el cambio de la manera más clara posible. Intentaremos solucionar esos problemas con Internet Explorer. Un saludo

      Responder

    Fidel (24 junio, 2014 a las 1:42 pm)

    Hola , la nueva web no es que de algún fallito , es que hay fallos por todos lados.
    Para hacer cualquier gestion me sale el siguiente mensaje:
    Error , su petición no puede ser atendida .
    Por otro lado desde el movil los movimientos de cuenta solo puedo mirar los 15 últimos movimientos sin dejarme mas opción, cuando antes no tenía ningun problema.
    Y así podría seguir con una larga lista de errores de esa página web.
    (No hay mas que entrar y trastear un poco para ver que da innumerables fallos)
    Creo por otra parte que corresponde al personal que ha realizado el trabajo de la nueva pagina web el comprobar los fallos antes de lanzarla al mercado.
    El trabajo realizado esta a medias , por no decir otra cosa .

    Responder

      LaboralKutxa (26 junio, 2014 a las 10:01 am)

      Lamentablemente, hay errores que solo aparecen cuando miles de usuarios usan la página web. Estamos trabajando en solucionar todos y cada uno de ellos, empezando por los más prioritarios. Vaya por delante nuestra disculpa por todos los problemas que pueda haber hasta que la página esté a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

      Responder

    jose luis (24 junio, 2014 a las 5:18 pm)

    Esto es una mierda desde el móvil me es imposible entrar en mis cuentas.Error tras error y que me ponga en contacto con laboral kutxa.Me pregunto Porque algo que funcionaba bien se sustitulle, no podrían emplear ese tiempo en las posibles opciones de como subir la rentabilidad de las cuentas.

    Responder

      LaboralKutxa (26 junio, 2014 a las 10:32 am)

      Sentimos los problemas, José Luis. Estamos convencidos de que contar con una web actualizada es importante pero nos hacemos cargo de lo que suponen estos desajustes para nuestros clientes y nuestra prioridad es solucionarlos. Confíamos en poder atenderte por otras vías mientras tanto.

      Responder

    Carlos (25 junio, 2014 a las 10:09 am)

    Entiendo que haya problemas con la nueva web, lo que me parece más sorprendente es que en páginas de este tipo donde puedes necesitar datos con cierta urgencia los errores se mantengan durante días. Por ejemplo, en mi caso, llevo dos días intentando simplemente imprimir los datos de mi cuenta y, o bien se cierra la página o bien los datos aparecen en blanco. Lo necesito con urgencia pero no puedo acceder a ellos, ¿qué tengo que hacer? ¿Ir a la sucursal más próxima como “antiguamente”?

    Responder

      LaboralKutxa (26 junio, 2014 a las 9:59 am)

      Sentimos mucho las molestias y esperamos que puedan atenderte en una sucursal si el problema se mantiene las próximas horas. Por si lo necesitaras, éste es nuestro buscador de oficinas: https://www.laboralkutxa.com/eu/bilatu-bulegoak

      Responder

    Soraya Urkidi Landa (26 junio, 2014 a las 3:43 am)

    Seguro que se ha mejorado?….a ver si consigo entrar para comprobarlo

    Responder

      LaboralKutxa (26 junio, 2014 a las 10:28 am)

      ¡Confiamos en que sí!

      Responder

    angel (26 junio, 2014 a las 4:52 pm)

    Es una lastima que ocurran tantos fallos para entra simplemente en ver movimientos de tu cuenta ……..estamos en el siglo XXI (….) ESTO NO SUCEDÍA EN EL 2005 cuando trabajaba con otra ENTIDAD FINANCIERA y podía consultarlo todo(…..)

    Responder

      LaboralKutxa (26 junio, 2014 a las 6:58 pm)

      Llevamos años ofreciendo servicio en internet y seguiremos haciéndolo en el futuro. Lamentamos muchísimo estos problemas pero ya se van solucionando y estamos seguros de que se superarán del todo para seguir dando un servicio normalizado.

      Responder

    Nuria (29 junio, 2014 a las 10:15 pm)

    No se si faltan detalles o no los encuentro

    Responder

      LaboralKutxa (30 junio, 2014 a las 3:16 pm)

      Perdona, Nuria, no sabemos a qué te refieres, ¿nos lo puedes especificar?

      Responder

    Mikel (2 julio, 2014 a las 4:37 pm)

    Pues para haberle dado tanta importancia al acceso desde movil o tablet, no entiendo como llevais años sin tener una App con todas las funciones(buscador de movimientos, recibos etc..) y ahora con la nueva web ni hay un enlace al sitio clásico web, para por lo menos que hagamos el esfuerzo de entrar via web desde el movil si necesitamos mas opciones…vaya que fácil fácil nos lo poneis si…cuanto os ha costado el nuevo cambio?? Alguno se está pegando unas buenas vacaciones seguro!! En vez de escuchar a tanto powerpointer, podiais oir a vuestros clientes, que os lo decimos todo gratis y encima os damos de comer!! 😉

    Responder

      LaboralKutxa (3 julio, 2014 a las 9:13 am)

      Hola Mikel,

      Créenos si te decimos que hemos escuchado a muchos clientes para ir afinando en cómo tienen que ser los servicios que ofrecemos en los distintos soportes de internet.

      Entendemos que todavía nos queda un largo camino para llegar a todos los usuarios. Por eso pasamos tu mensaje porque seguro que les resulta útil conocer las necesidades que detectas.

      Un saludo y gracias de verdad por ayudarnos a mejorar

      Responder

    Iñaki (6 julio, 2014 a las 10:32 pm)

    Antes se podía acceder al menú completo desde un móvil, activando la versión de escritorio. Ahora no es posible. Tampoco se pueden mirar los movimientos de mas de un mes.
    Un saludo.

    Responder

      LaboralKutxa (7 julio, 2014 a las 9:02 am)

      Hola Iñaki,

      Vamos a ver si es posible recuperar esa funcionalidad. Gracias por el aviso.

      Un saludo

      Responder

    Miguel Angel Inclan (19 junio, 2017 a las 6:15 pm)

    Como puedo ver los recibos de luz,agua etc?
    Antes podia verlos

    Responder

      LaboralKutxa (20 junio, 2017 a las 9:09 am)

      Hola Miguel Ángel

      Puedes acceder a los recibos domiciliados a través del “buzón” de las opciones que figuran dentro de las cuentas. Si necesitas más ayuda o información estamos a tu disposición en Telebanka en el 901 333 444 o por Whatsapp en el 688 71 07 32.

      Un saludo.

      Responder
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