Estado de alarma COVID-19: Te atendemos en oficinas y a distancia

LABORAL Kutxa mantiene operativa su Red de Oficinas para dar servicio a todas aquellas personas que necesiten atención personalizada y no puedan realizar sus gestiones u operaciones a través de la Banca Online. Si eres una de estas personas, en este post vamos a ofrecerte recomendaciones para que puedas llevar a cabo tus gestiones de una forma segura y te explicaremos cómo utilizar algunas herramientas muy útiles para tu día a día y en tu relación con tu gestor o gestora personal.

¿Cómo hago pagos de forma segura y sin contacto físico?

Una de las primeras recomendaciones que te queremos hacer es que, en la medida de lo posible, realices todos tus pagos con tarjeta y evites usar el dinero en metálico. Recuerda que las tarjetas de crédito y débito de LABORAL Kutxa son contactless y no es necesario que toques ningún dispositivo cuando el importe de tus compras sea inferior a 50€.  En caso de que el importe sea superior y debas introducir tu clave personal de seguridad en el TPV del comercio, recuerda lavarte las manos con una solución hidroalcohólica o con agua y jabón lo antes posible.

¿Cómo puedo operar SIN PIN en compras contactless inferiores a 50€?

Para que una tarjeta de Laboral Kutxa pueda operar en comercios en modo contactless SIN PIN en compras inferiores a 50€ la tarjeta debe ser actualizada porque actualmente el límite se encuentra en 20€ y, para ello, simplemente debes realizar una operación en un terminal de pago de un comercio (TPV) o cajero de Laboral Kutxa (o de cualquier otra entidad) introduciendo tu tarjeta en el terminal. A partir de ese momento, todas las compras contactless inferiores a 50€ no requerirán el tecleo del PIN.

En caso de que todavía no dispongas de una tarjeta de débito o crédito de LABORAL Kutxa solo tienes que solicitarla a través de tu área privada de la Banca Online: la recibirás por correo en tu domicilio para que puedas realizar tus compras sin tener que estar pendiente del efectivo, y podrás disfrutar de ella completamente gratis durante el primer año. Recuerda que si a pesar de todo necesitas dinero en metálico, después de pasar por el cajero procura no tocarte la cara antes de que puedas limpiarte las manos con un gel desinfectante o con agua y jabón.

Y si quieres reducir todavía más el riesgo de exposición, puedes utilizar tu teléfono móvil como sustituto de tu tarjeta de crédito o debido a través de la APP LK-Pay (si tienes un móvil Android) o con Apple Pay (si utilizas un móvil iOS). De esta forma podrás realizar las mismas operaciones de pago que con tus tarjetas e incluso efectuar pagos a tus amigos y conocidos mediante el sistema gratuito Bizum. Para loguearte solo tienes que descargarte la APP y utilizar los mismos datos con los que accedes a tu Banca Online.

¿ Cómo puedo operar en LABORAL Kutxa a distancia desde mi domicilio? 

Desde la Banca Online y nuestra web www.laboralkutxa.com tienes la posibilidad de consultar todos los productos de banca y seguros que tienes contratados y realizar la mayoría de las operaciones habituales (traspasos, transferencias, alta de préstamos, contratación de productos).

Se trata de un canal totalmente protegido y seguro que, además, te ofrece garantías adicionales para que puedas operar con una sensación de seguridad plena. Por ejemplo, si realizas una operación y quieres anularla pocas horas después, tienes la posibilidad de hacerlo durante el mismo día de una forma muy sencilla: basta con que entres en la Banca Online o en la App de LABORAL Kutxa con tus claves, pulses el botón ANULAR que figura en la parte superior derecha de tu móvil y tu ordenador y selecciones la operación que quieras dejar sin efecto. Automáticamente tu operación quedará sin efecto.

Pero es posible que tengas algunas dudas más. A continuación respondemos a algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos:

1. ¿Qué pasa si no recuerdo la clave de la Banca Online?

Puedes solicitar una nueva clave a Telebanka por teléfono llamando al 901 333 444. La persona que te atenderá te hará varias preguntas personales que solo tú podrás responder y, tras verificar tu identidad, te enviará una clave a tu teléfono móvil.

2. Muy bien ¿Y si no tengo Banca Online?

No te preocupes: si tienes una tarjeta de débito o crédito puedes solicitar el alta en la Banca Online desde la Web y en solo 15 minutos tendrás este servicio plenamente operativo.

3. ¿Qué hago si tengo que solicitar un préstamo?

Tienes a tu disposición el Préstamo Dispón en tu móvil, Banca Online e incluso en los cajeros. Además, puedes solicitarlo por teléfono a través del servicio de Telebanka, en el número 901 333 444.

¿Sabías que desde Banca Online puedes hablar directamente con tu gestor o gestora?

En LABORAL Kutxa disponemos de una operativa denominada MEET que agiliza y facilita la comunicación y gestión de las principales operaciones personales con usuarios de la Banca Online. Una de las formas más prácticas de ayudarnos con el uso de la Banca Online es a través de una videoconferencia en la que tu gestor o gestora podrá compartir la pantalla de su ordenador contigo. De esta manera podemos aprender de una forma práctica y con la supervisión del personal de LABORAL Kutxa cómo tenemos que realizar nuestras operaciones y sacar todo el partido a la Banca Online..

Esta opción está disponible para todas las personas usuarias de la Banca Online de una forma muy sencilla: para contactar a través de videoconferencia, únicamente debes pinchar sobre el icono “Contacto” o llamar al número de teléfono disponible junto a la imagen de tu gestor o gestora online. Cuando te descargues un programa llamado LYNC, ya podrás conectarte con ella siguiendo unas instrucciones muy sencillas.

El servicio remoto de la Banca Online también te ofrece la posibilidad de recibir, firmar y enviar los documentos y contratos con LABORAL Kutxa sin necesidad de acudir físicamente a la oficina, una opción muy práctica para mantener una operatividad total durante estas semanas de confinamiento.

Por último, dispones de una funcionalidad llamada Muro con la que puedes mantener una conversación con tu gestor o gestora sobre cualquier asunto relacionado con tus operaciones, contratos y finanzas. Se trata de un canal de comunicación muy práctico y directo que te permite guardar todas las conversaciones que mantienes en caso de que quieras consultarlas de nuevo en el futuro. Para acceder a esta función solo tienes que escribir un mensaje en el apartado “Mensaje para tu gestor/a”.

¿Y si no tengo un gestor/a asignado/a?

Te aparecerá un formulario para ponerte en contacto con tu oficina o puedes llamar directamente. Si no conoces su número puedes buscarlo en el buscador de oficinas de la Web.

Nuevo Servicio de Envío de medicamentos

Hay colectivos de riesgo que tienen especialmente desaconsejado salir de sus casas para realizar cualquier tarea. Para minimizar los riesgos para su salud, durante este periodo de confinamiento vamos a ofrecer a todas las personas que tengan contratada una póliza con Seguros Lagun Aro la posibilidad de solicitar el envío de medicamentos de una forma gratuita. Para utilizar este servicio, todas las personas aseguradas que estén en situación de aislamiento obligatorio o no puedan abandonar sus domicilios por razones de salud deberán llamar al teléfono de siniestros: 944.94.74.28.

Ponte en Contacto

Si tienes alguna consulta más puedes contactar con nosotros a través de Telebanka llamando al 901 333 444 o al 688 710 732 de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 y los sábados de 8:00 a 15:00h.

Para las urgencias como robo o extravío de tarjetas tienes disponible el número 900 200 128 y en caso de querer contactar con tu seguro el número es: 944 947 428.

Te recordamos que los canales de Twitter (@LABORALKaixo), Facebook, Instagram y Youtube también están a tu disposición.