Estafa del soporte técnico: qué hacer y cómo evitarla

En los últimos cinco años se está extendiendo un nuevo tipo de estafa cada vez más común y efectiva: la estafa del falso soporte técnico. Se trata de una llamada o mensaje que se hace pasar por un informático (habitualmente técnico de Microsoft, ya que Windows es el sistema más extendido) alertándonos de que nuestro ordenador tiene un peligroso virus, que un hacker lo está controlando y deben expulsarlo o cualquier otra emergencia. Para ello nos indicará que instalemos una aplicación para eliminarlo, que en realidad es un software malicioso (malware) que puede robarnos los datos sin percatarnos.

Esta práctica delictiva ha llegado a tal punto que hasta la propia Microsoft ha tenido que emitir un comunicado para explicar cómo actuar ante las sospechas de que seamos víctimas de este fraude. Según un informe de la compañía, llegaron a las siguientes conclusiones:

• 3 de cada 5 usuarios han sufrido un intento de estafa de soporte técnico en 2021.
• 1 de cada 6 usuarios fue engañado para que la estafa continuara, lo que provocó que las víctimas perdieran cientos de dólares frente a los estafadores.
• Los Millennials (de 24 a 37 años) y la generación Z (de 18 a 23 años) tienen la mayor exposición a las estafas de soporte técnico.
• 1 de cada 10 Millennials y 1 de cada 10 de la generación Z que sufrieron una estafa cayeron en ella y perdieron dinero.
• Entre las víctimas, los problemas más comunes fueron:
  • Problemas con el ordenador: 30%.
  • Contraseñas comprometidas: 23%.
  • Uso fraudulento de tarjetas bancarias: 18%.

¿En qué consiste la estada del soporte técnico?

El proceso se inicia cuando recibimos una llamada, al teléfono fijo o móvil, tras haber obtenido nuestro número a través de guías telefónicas, redes sociales e Internet. El estafador se hace pasar habitualmente por un técnico de una compañía tecnológica reconocida. Para convencernos de que tenemos un problema en el ordenador emplea muchos términos técnicos y nos solicita escanearlo para buscar el origen del supuesto problema o abrir algún archivo. Tras ello nos pide tener acceso al dispositivo para poder ayudarnos a detectar el virus, así que instalamos un programa de control remoto. Si lo considera necesario, puede hacer aparecer en nuestro equipo ventanas emergentes falsas y molestos mensajes pop-ups para que pensemos que algo va mal. De esta forma, le abrimos de par en par las puertas de nuestro ordenador y puede entonces robarnos toda la información disponible.

A veces, puede que el falso técnico nos pida después nuestra tarjeta de crédito para facturarnos sus servicios o programas de reparación inservibles. Para ello, suele indicarnos visitar una web donde debemos introducir nuestros datos bancarios e información personal, para que él la robe fácilmente o cargue directamente a su propia cuenta una tarifa superior a la acordada.

Cómo protegerse

Si recibimos una llamada inesperada de un supuesto servicio técnico sin habernos puesto nosotros previamente en contacto con esa empresa, debemos sospechar inmediatamente. Quizá el número desde el que nos llaman parezca real, porque los estafadores tratan de aparentar que sus llamadas son legítimas y pertenecen a compañías fiables. Si una ventana emergente nos indica con un mensaje que llamemos al servicio técnico, debemos ignorarla y usar el antivirus. En caso de que el ordenador esté realmente infectado, así podremos solucionarlo. Jamás hay que hacer clic en el enlace que nos manden ni llamar al teléfono indicado. Lo más importante: no compartir nuestra contraseña ni datos bancarios con alguien que no conozcamos.

¿Qué hacer si nos han estafado?

Si pese a todas las advertencias y sospechas hemos acabado picando el anzuelo y hemos compartido nuestra contraseña con un estafador, debemos cambiarla rápidamente en todas las cuentas donde la usemos. Es recomendable usar claves únicas para cada cuenta y servicio, para lo que podemos utilizar un programa de administración de contraseñas.

Si hemos instalado un programa malicioso, debemos eliminarlo lo antes posible. Debemos escanear el ordenador al completo, pasar el antivirus y actualizar el software de seguridad que usemos habitualmente. Debemos desinstalar y borrar cualquier programa que identifique como posible amenaza o problema.

Cuando el estafador nos ha convencido para comprar un servicio falso o un programa fraudulento, debemos solicitar a nuestro banco que revierta los cargos y revise el resumen de la cuenta para controlar si han efectuado cargos que no hemos aprobado. Conviene revisar los resúmenes de cuenta de tarjeta de crédito mensualmente para asegurarnos que no va cobrándonos poco a poco.