Internet como banco de pruebas para conocer a los usuarios, sus gustos y emociones

Internet como banco de pruebas para conocer a los usuarios, sus gustos y emociones

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Internet como banco de pruebas para conocer a los usuarios, sus gustos y emociones

En la mayoría de las páginas web en las que entramos, nos aparece un mensaje en el que nos advierten de que utilizan cookies para recopilar información sobre nuestros hábitos de navegación, y mejorar así sus servicios.

A través de Internet se puede conocer mucha información sobre los usuarios: sus gustos, sus emociones, sus preocupaciones, sus quejas… Pero no hace falta utilizar cookies, basta con leer los comentarios que escriben en los sitios web, foros, blogs, etc., para poder responder a sus necesidades.

banca online LABORAL Kutxa

Esto es lo que ha hecho LABORAL Kutxa en el “Estudio sobre usuarios de Banca Online”. Realizado en colaboración con la consultora especializada Asomo, han recopilado los comentarios y quejas realizadas espontáneamente por los internautas a través de las principales plataformas de descargas de aplicaciones (apps), redes sociales, foros, blogs y medios de comunicación Online.

Gracias a este estudio han constatado que el 55% de los usuarios están contentos con el funcionamiento de los servicios que ofrece la Banca Online. Su uso ha crecido exponencialmente, debido en parte a la satisfacción de los usuarios con el servicio que ofrece la Banca por Internet. De hecho, casi el 40% de los internautas europeos utilizan la Banca electrónica para realizar operaciones con su dinero.

Mayor autonomía, rapidez y seguridad

Cuando realizamos operaciones en la página web de nuestro banco o caja, queremos que estas se produzcan de forma ágil, que no se suspenda la conexión y que por supuesto, sean seguras. Según el estudio de LABORAL Kutxa, rapidez y agilidad son dos de las demandas principales de los clientes, al igual que una mayor autogestión. Los internautas quieren poder contratar productos financieros, consultar saldos, movimientos, y transferir dinero de manera sencilla, sin tener que acudir a la sucursal.

El motivo de la mayoría de las reseñas negativas que escriben los internautas es por no poder realizar operaciones a través de la Banca Online, bien por errores de conexión, porque tarda mucho en cargarse la página o por aparecer el mensaje de “en mantenimiento”.

Casi un 40% resalta la importancia de la accesibilidad, los usuarios demandan un sitio web en el que no se corte la conexión y existan actualizaciones frecuentes y útiles. El cobro de comisiones y la falta de seguridad son las quejas que más se repiten sobre la Banca por Internet. Los usuarios reclaman páginas con certificado de seguridad, y sitios web donde las contraseñas no se hagan visibles a la hora de registrarse.

Atención más personalizada

Para operar con un banco, el 43,5% de los internautas valoran una atención más personal, con implicación y compromiso por parte de las entidades. El 22,8% valora positivamente las respuestas inmediatas y a tiempo, un 17% que sean efectivas y un 16,3% la cordialidad y la cercanía a la hora de solucionar un problema. La comunicación telefónica a través de los 902 y otros teléfonos de pago no satisfacen las expectativas, ni las necesidades de los clientes. Twitter es la red social más valorada para interactuar con la banca y que les ofrezcan soluciones.

Además, los usuarios de la Banca por Internet valoran positivamente que sus bancos y cajas apuesten por las últimas novedades en tecnología. Pero también tienen en cuenta otros valores como la transparencia, la responsabilidad y el compromiso con el ciudadano.


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