Las empresas mejoran en un 30% sus ventas con buena atención al cliente

Es lo que se desprende del estudio elaborado por CapKelenn; porque está comprobado que mejorar el trato con el cliente gracias a un mayor compromiso de los trabajadores de la empresa ayuda a aumentar la facturación.

Ya comentamos en un artículo anterior que la atención al cliente hoy en día es vital para las empresas. Las redes sociales son un gran altavoz para que tus potenciales compradores conozcan si tus clientes han tenido una gran experiencia o una nefasta. En dicho post expusimos varios consejos para mejorar la atención al cliente, pero ahora, con el objetivo de mejorar aún más, vamos a profundizar en una nueva disciplina conocida como Retail Coaching. Multinacionales como Tea Shop, La Sirena o Women's Secret ya la utilizan.

Antes de explicar en qué consiste este método, vamos a recrear una escena que trascurre en una tienda de móviles, en la que no se aplica en absoluto este tipo de métodos:

Comprador: Buenos días, querría un móvil para mi hija

Vendedora: Estos son los modelos que tenemos

C: ¿Me podría indicar cuál es el que más le conviene? Tiene doce años

V: Cualquiera

C: Pero yo no entiendo de móviles

V: Si quiere puede elegirlo por el precio. Este es el más barato

C: Pero tampoco quiero el más barato, si luego se le va a estropear pronto- la dependienta ya pone cara de pocos amigos-

V: Si lo tira al suelo o se le cae al baño se romperá de todas formas

C: ¿Se puede cambiar?

C: Vale pues deme este, que tiene un precio razonable.

Está claro que esta persona no ha tenido una buena experiencia de compra y seguramente no repetirá. El problema de la persona que le está vendiendo smartphones es que no siente ningún apego por la empresa y tampoco siente que forme parte de ella.

Implica a tus vendedores

Para cambiar esta actitud, el Retail Coaching combina las herramientas del coaching con la gestión de tiendas y equipos comerciales. Este método trata de estimular la confianza del individuo, de potenciar el compromiso con la empresa y la responsabilidad hacia su trabajo para que el empleado se sienta parte del proyecto. Además, desarrolla al máximo las capacidades de los equipos comerciales siempre desde un punto de vista sostenible de las personas y el negocio.

El resultado se traduce en vendedores más implicados con su trabajo y, sobre todo, con ganas de superarse a sí mismos. Solo así nuestro cliente sentirá que tiene delante a un dependiente verdaderamente implicado, que le ayudará no sólo a realizar su compra, sino a tener una experiencia más gratificante. Y no podemos olvidar que tener una buena experiencia de compra hace que el cliente repita. Y en consecuencia, que nuestras ventas aumenten.