Programa “BALIOA SORTZEKO ERALDATZEN”

LABORAL Kutxa sigue avanzando en su compromiso constante de mejora de las experiencias que proporciona a sus clientes. En coherencia con este compromiso, la entidad ha colaborado durante el 2022 y 2023 con el DBZ de la Escuela Politécnica Superior de Mondragon Unibertsitatea en el proyecto BEZ X LAB, con el objetivo de definir y desarrollar un marco de trabajo que incorpore los últimos avances en el ámbito, y que sirva de guía para los profesionales de la entidad a la hora de diseñar y gestionar la experiencia de cliente.

El marco de trabajo BEZ X LAB aúna de manera integral las dimensiones clave de la experiencia de cliente en el sector bancario y los fundamentos del diseño centrado en las personas, y proporciona las herramientas, soportes y recursos necesarios para que los profesionales de LABORAL Kutxa puedan diseñar interacciones excepcionales para sus clientes.

La colaboración con el DBZ ha abarcado también la aplicación práctica de BEZ X LAB a la hora de “mejorar el conocimiento financiero de la clientela joven de LABORAL Kutxa (desde los 18 a los 30 años)”. Los resultados obtenidos son prometedores y el marco de trabajo ha sido valorado como una herramienta muy útil por las y los participantes.

Cabe mencionar, por último, que este proyecto ha recibido el apoyo de la Diputación Foral de Gipuzkoa en el marco del Programa para promover la generación de oportunidades, el valor diferencial y la sostenibilidad del tejido empresarial de Gipuzkoa