Solo el 20% de los Millennials pisará una oficina bancaria
23-05-2016
Solo el 20% de los Millennials pisará una oficina bancaria
Los nacidos entre 1.980 y 2.000, conocidos como “Millennials”, pertenecen a la primera generación nativa digital. Manejan perfectamente las nuevas tecnologías y se valen del Smartphone para realizar todo tipo de operaciones (compras, pagos, contratación de servicios…). Desde la banca estamos dando respuestas a esta generación nativa digital. De hecho, el móvil ya se puede utilizar para pagar servicios y productos del modo en que lo hacemos con las tarjetas de crédito; así como para consultar el estado de las cuentas, realizar transferencias o contratar productos.
Retos de la banca para satisfacer a los “Millennials”
Brett King, consultor estratégico del sector de servicios financieros globales, también lleva años identificando cómo cambiarán las finanzas a través de la tecnología, y ofrece algunas recomendaciones dirigidas al sector de la banca respecto a las preferencias de esta generación.
Qué debe de hacer la banca (y resto de servicios):
- Ofrecer mejores experiencias de los productos y servicios
- Disminuir el tiempo de respuesta a la hora de dar un crédito
- Desarrollar aplicaciones que analicen la conveniencia o no de realizar un gasto
- Incrementar la participación de la banca en redes sociales
- Ser proactivos en la adopción y creación de nuevas tecnologías
- Elevar el conocimiento interno y los flujos de datos disponibles para una interacción en tiempo real #BIGDATA
- Entender al consumidor, su realidad y dinámica
Cómo será una cuenta bancaria en 2020
En su análisis sobre la banca, King en 2012 también planteó esta cuestión, y la respuesta que dio fue una cuenta bancaria que:
- Pueda contratarse a través de un Smartphone
- Sea muy segura
- Permita pagar con el teléfono como si fuera una tarjeta de crédito
- No requiera jamás la presencia física del cliente en una oficina
- Ayude al usuario a ahorrar dinero y gestionar sus finanzas
Además, sugirió la necesidad de contratar tecnólogos, científicos de la información, diseñadores creativos, psicólogos del comportamiento y programadores en este sector.
Si realizamos una radiografía al estado de la banca en 2016 a nivel tecnológico, la mayoría de las premisas que planteaba King en 2012 han sido cumplidas antes de la fecha prevista, y en vista de los cambios que se han producido en la banca gracias a la tecnología en estos últimos cinco años, en 2020 el desarrollo de este sector seguramente será exponencial.
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