5 giltzarri ordaingabe bati aurre egiteko eta arrakastaz kudeatzeko

Faktura bat kobratzen ez denean, lehendabizi ordaindu ez izanaren oroigarriak bidali behar zaizkio bezeroari, telefonoz deitu, eta, beharrezkoa bada, faktura ordaintzeko baldintzak berriz negoziatu. Kontuan izan ordainketa egin behar denetik 30 egun baino gutxiago igaro badira kobratzeko aukerak %98koak direla.

Hona hemen zure zorra erreklamatzeko zenbait aholku baliagarri:

1- Hizkera egokia erabili eta erasokor ez jarri. Modu txarrean hasiz gero, zorduna bere burua defendatzen hasten da.

2- Ez aipatu “berankor, zorra” hitzak. Bilatu hain negatiboak ez diren konnotazioak dituzten sinonimoak: kobratze-gertaera, zenbatekoa.

3- Faktura, albaran, bidalketa-egiaztagiri guztien kopia jasota eduki, eta, beharrezkoa bada, dokumentazio hori erakutsi.

4- Saiatu zordunak zorra onar dezan eta ordainketa onetsi dezan. Ahalegindu zaitez ordaintzeko epea jar dezan. Horretarako, zorra ordaintzeko agintea duenarekin hitz egin behar da. Eta enpresaren barnean aliatuak bilatu.

5- Aurrekoak balio izan ez badu, zordunari gogoratu ordaintzen ez dutenak arriskuko erregistro konfidentzialetan sartzen direla, eta kredituak eskuratzea ez dela erraza izango harentzat.

Nola erreklamatu zorra auzitegi zibiletan

Hala eta guztiz ere kobratzea lortu ez bada, zorra auzitegi zibiletan erreklama daiteke. Zorra 2000 eurotik beherakoa bada, epaiketarako abokaturik ez da behar, eta gasturik ez da sortzen. Idazkari judizialak kasua eta egon daitezkeen aldeak aztertuko ditu, eta, azkenik, epaileak erabakia hartuko du.

 Ordaintzea erreklamatzeko zorrak ezaugarri hauek izan behar ditu:

- Ekonomikoa izan behar du, zenbateko zehatzekoa

- Ordaintzeko epeak beteta egon behar du

- Zorra eta harreman komertziala dokumentatu behar duzu honako agiri hauen bitartez: fakturak, gutun ziurtatuak, albaranak, elkar trukatutako e-mailak, e.a.

Zorra non erreklamatu

Erreklamazio-eskaera —eredu ofizialak Justizia Ministerioan eskura daitezke—  zordunaren helbidearen Lehen Auzialdiko Epaitegian egin behar da, eta haren bizilekuaren berri ez badugu, zure ustez bizilekua izan dezakeen udalerriari egokitzen zaion bulego judizialean. Eskaerarekin batera, ordaindu ez izana frogatzen duen dokumentazio guztia aurkeztu behar da.

Zordunak, behin erreklamazioa jasota, 20 eguneko epean ordaindu edo ukatu behar du. Ordaindu behar ez badu, epaiketa egingo da, eta, bezeroak erantzuten ez badu,  ordaindu beharrekoarekin egiletsiko du edo ondasunak bahituko zaizkio. Prozedura horri buruzko xehetasun gehiago nahi izanez gero, kontsultatu “prozedura monitorioaren gida praktikoa”.