Forbesen ikerketa baten arabera, LABORAL Kutxa Estatuko bigarren finantza-entitate onena da

Forbes nazioarteko baliabide ekonomiko ospetsuenetako bat da, eta LABORAL Kutxa egoitza Espainian duen bigarren finantza-entitate onena da World 's Best Banks 2024 sailkapenean. Nazioarteko 403 bankutako bezeroen gogobetetze-maila jasotzen du sailkapen horrek, eta 49.000 inkesta egin dituzte horretarako. Gainera, gure entitatea STIGA aholkularitza-enpresak egindako azterlan batean liderra da. Bertan, bezero izan gabe banketxeetara hainbat zerbitzuri buruz galdetzera joaten diren pertsonen arreta ebaluatzen da.

Hipoteken atalean, LABORAL Kutxa rankingaren buruan egoteaz gain, 10etik 9,8 lortu du produktuaren azalpenean: kalifikazio ia ezin hobea. Datu hori benetan pozgarria da guretzat, etxe bat erostea pertsona batek bizitzan zehar hartzen duen erabaki finantzariorik garrantzitsuena izan ohi delako: harro gaude une garrantzitsu horretan espero bezala ari izana baloratzen dutela jakiteaz..

Espainiako banku-sistemaren barruan lidergo horrek LABORAL Kutxak banka egiteko beste modu baten alde egindako apustua babesten du, eredu kooperatibo, jasangarri eta sozialki arduratsu baten alde, gizarte-ongizatea sortzera bideratua eta bezeroentzako arretan bikaintasunean oinarritua. Helburu horretan lan egiten dugu egunez egun, eta helburu horretan nabarmentzea lortu dugu, aurten bertan Forbesek eta STIGAk argitaratu dituzten ikerketek erakusten duten bezala. Azterlan horiek bezeroen gogobetetzean eta publiko orokorraren arretan oinarritzen dira.

Espainiar Estatuan egoitza duen bigarren entitaterik onena munduko banku onenen Forbes zerrendan

2024ko apirilean, Forbesek munduko banku onenei buruzko urteko txostena argitaratu zuen, nazioarteko banku-sistemako entitate onenen azterketa, LABORAL Kutxa bezalako kreditu-kooperatiba batentzat funtsezkoa den elementu batean oinarritzen dena: bezeroen gogobetetze-maila.

2019an sortu zen ranking horren laugarren edizioa zen, eta, lehen aldiz, Espainiako finantza-sisteman jarduten duten entitateen sailkapenak zerrendako bigarren postuan kokatzen zuen LABORAL Kutxa, Openbankek bakarrik gaindituta, eta hirugarren eta laugarren postuetan Bankinter eta BBVA zeuden, hurrenez hurren.

Ikerketa hori egiteko, Forbesek milaka inkesta egin zituen mundu osoan. Inkestatutako pertsonek , lehenik eta behin, azken 3 urteetako uneren batean zein banku-entitatetan zituzten edo izan zituzten kontuak adierazi zuten, zein zen haien gogobetetze-maila eta zenbateraino gomendatuko zizkieten beste pertsona batzuei. Ondoren, entitate bakoitza 5 irizpide hauen arabera sailkatu zuten::

1. Fidagarritasuna
2. Baldintzak, hala nola ordainsariak eta tasak
3. Bezeroarentzako zerbitzua: itxaronaldiak eta entitateko langileen adeitasuna
4. Zerbitzu digitalak: webgunea eta aplikazioa erabiltzeko erraztasuna
5. Finantza-aholkularitzaren kalitatea

Irizpide giltzarri horiek guztiek kontuan hartu dituzte Forbesen rankingerako inkestatutako pertsonak, LABORAL Kutxa Espainiako bigarren finantza-entitate onena izan baita. Baina Forbesena ez da jendearen arretaren arloko lidergo hori berresten duen ikerketa bakarra. LABORAL Kutxa da, halaber, STIGA aholkularitza-enpresa ospetsuak egindako azken azterlanean balorazio onena jaso duena, bezero izan gabe finantza-entitatera kontsultak egitera, izapideak egitera edo informazioa eskatzera joaten diren pertsonek zer arreta jasotzen duten ebaluatzeko.

EQUOS STIGA ikerketaren sailkapen orokorreko eta hipoteketako liderrak

2000. urteaz geroztik, STIGA aholkularitzak aldizkako txosten batzuk egiten ditu, Equos ikerketa gisa ezagutzen direnak, eta erreferentzia bihurtu dira finantza-arloan. Azterketa horiek sektore bereko hainbat enpresak "Mystery Shoppers" delakoen bidez bezeroari ematen dioten arreta aztertzen, alderatzen eta sailkatzen dute, hau da, entitate batek benetan zer zerbitzu ematen duen jakiteko bezerotzat hartzen diren pertsonak.

Iraganean, banku-entitateen Equos RCBk aitortua zuen LABORAL Kutxaren kalitatea, eta, berriz ere, 2024ko neurketan, 3. hiruhilekoaren itxieran, Espainiako finantza-sistema osoan baloraziorik onena jaso duen entitatea da.

Azterketa hori egiteko, STIGAk 3.000 bulego inguru aztertzen ditu, eta 5 eremutako 260 aldagai hartzen ditu kontuan:

1. Tratua
2. Merkataritza-jarduna
3. Produktuen azalpena
4. Azkartasuna
5. Alderdi fisikoak, hau da, ingurunearekin eta erosotasunarekin zerikusia duen oro

Aldagai horiek guztiak kontuan hartuta, sailkapen orokor bat egin da, LABORAL Kutxa buru duena, aztertutako entitate guztien kalifikaziorik altuenarekin: 10etik 8,54. Gainera, hipotekei buruzko gai guztietan ematen den arretaren sailkapenaren buruan dago, 10etik 8,92rekin, eta Aurrezkian 8,16 puntu lortu ditu.

Oso kalifikazio onak atal eta agertoki guztietan, eta kasu askotan, bikainak

LABORAL Kutxak emaitza ona lortu du STIGAren EQUOS ikerketako atal eta agertoki guztietan, ia kasu guztietan 10etik 8 baino gehiagoko kalifikazioekin. Artatutako pertsonei ematen zaizkien azalpenetan nabarmentzen da: 8,6 aurrezki-produktuetan, eta ia ezin hobetu daitekeen 9,8 hipoteketan..

Horrez gain, Laboral Kutxak urtean 40.000 inkesta baino gehiago egiten dizkie bezeroei, entitatearen produktuekin eta zerbitzuekin duten gogobetetzea ezagutzeko. Notak bikainak dira bai Online Bankaren azterketan (8,45eko balorazioa lortu du), bai bulegoetako arretaren ebaluazioan (8,37ko balorazioa). Bertan, kudeatzailearen profesionaltasuna nabarmentzen da bereziki, 9,25etik gorako balorazioak jasotzen baititu aztertutako produktu guztietan.

Nabarmentzekoak dira, gainera, kalifikazio bikainak hiru kudeaketa zehatzetan: merkataritza-mailegu baten kontratazioa (9,38), Dispon enpresaren kontratazioa (9,33) eta bezero berrien alta (9,25). Txostenean jasotzen denez, entitatera iritsi berri diren pertsona horiek, lehenik eta behin, senide edo lagun baten gomendioa azpimarratzen dute LABORAL Kutxa aukeratzeko arrazoi nagusi gisa (% 33), eta, bigarrenik, zerbitzuaren kalitatea eta profesionaltasuna aipatzen dituzte (% 26).

Hurbiltasunean, zintzotasunean eta profesionaltasunean oinarritutako arreta

Ondorio horiek guztiak bat datoz beti LABORAL Kutxaren ezaugarri izan diren balioekin, eta konpromiso sendoa du balio horiekin: hurbiltasuna, zintzotasuna eta profesionaltasuna. Hurbiltasuna, entzuteko eta pertsona bakoitzak behar duenera egokitzeko, ahalik eta malgutasun handienarekin. Zintzotasuna, gure produktuak eta zerbitzuak gardentasunez azaltzeko, eta gure bezeroei erabaki onena hartzen laguntzeko. Eta profesionaltasuna, aholkurik onena modu arin eta pertsonalizatuan emateko eta bezeroen iritzia etengabe entzuteko, eta, horrela, eskura jartzen dizkiegun produktu, zerbitzu eta kanalekiko gogobetetze-maila ezagutzeko.

LABORAL Kutxan lanean jarraituko dugu emaitza horiek hobetzeko eta bezeroei arreta eta gogobetetasuna ematen liderrak izaten ahaleginduko den entitatea izaten jarraitzeko.